Brauchen Sie Unterstützung?

Schreiben Sie uns

Bei einer Frage, einem Vorfall oder einem Anliegen zu Ihrem Konto schreiben Sie an guteneo@pieper.fr. Ihr Ansprechpartner ist Nicolas Pieper, Herausgeber von Guteneo.

Geben Sie die Adresse des betroffenen Kontos, die Dokument- oder Versandreferenz, das ungefähre Datum, die versuchte Aktion und die Fehlermeldung an. Ein Screenshot mit verdeckten personenbezogenen Daten kann helfen. Fügen Sie der ersten Nachricht weder die Original-PDF-Datei noch vollständige Empfängerkontaktdaten oder andere sensible Daten bei, sofern diese nicht erforderlich sind. Senden Sie niemals Passwörter, Anmeldecodes oder Zugriffstoken.

Die Beta bietet weder Notfallsupport noch garantierte Antwortzeiten für technische Anfragen. Wenn Ihr Anliegen eine verbindliche Frist hat, planen Sie einen anderen geeigneten Weg ein.

Ein abgelehntes oder nicht verfügbares PDF

Prüfen Sie, ob die Datei ein lesbares PDF ist und ihre Größe und Seitenzahl die angegebenen Dienstgrenzen einhalten. Beim Linkimport muss das Dokument unter einer zulässigen öffentlichen HTTPS-Adresse erreichbar sein. Ein Link auf eine lokale Datei oder mit erforderlicher Anmeldung ist ungeeignet.

Warten Sie das Ende der Prüfungen ab, bevor Sie die Sendung vorbereiten. Ist ein Dokument blockiert oder nicht mehr gespeichert, kann der Verlauf sichtbar bleiben, obwohl die Datei nicht verfügbar ist. Bewahren Sie immer Ihr Original auf und melden Sie dem Support den Fehlercode, wenn die Sperre bestehen bleibt.

Eine ausstehende Sendung oder reserviertes Guthaben

Prüfen Sie zunächst die Versanddetails in Ihrem Konto oder fragen Sie Ihren Assistenten nach dem Verlauf. Ein Angebot oder Entwurf ist keine Sendung. Eine Annahme ist noch keine Übergabe an den Empfänger.

Wenn das Ergebnis unbekannt ist, starten Sie nicht erneut. Senden Sie die Referenz an den Support, um Duplikate zu vermeiden. Geben Sie diese Referenz auch an, wenn eine Guthabenreservierung offen bleibt oder der Betrag vom freigegebenen Angebot abweicht. Kostenpflichtige Käufe und Aufladungen sind nicht verfügbar.

Assistent und Berechtigungen

Die Verbindungsanleitungen zeigen die Schritte für jeden Assistenten. Prüfen Sie das verwendete Guteneo-Konto und die erteilten Berechtigungen. Eine erfolgreiche Verbindung macht nicht automatisch jeden Kanal oder jedes Ziel verfügbar.

Ein Administrator kann Verbindungen und Mandate in den Kontoeinstellungen prüfen. Widerrufen Sie nicht mehr benötigte Verbindungen oder Delegationen. Wenn Sie unberechtigten Zugriff vermuten, weisen Sie den Support ausdrücklich darauf hin und schützen Sie auch das Konto bei Ihrem Identitätsanbieter.

Ihre Daten und Rechte

Um Ihre Daten einzusehen, zu berichtigen oder zu löschen, die Kontoschließung zu beantragen oder einen Datenschutzvorfall zu melden, schreiben Sie an guteneo@pieper.fr. Beschreiben Sie Ihr Anliegen. Ein Identitätsnachweis wird nicht grundsätzlich verlangt.

Die Datenschutzerklärung erläutert die Rechte, geltenden Antwortfristen und die Dokumentaufbewahrung. Die Nutzungsbedingungen beschreiben Berechtigungen, Testguthaben und Dienstgrenzen.