Besoin d’un coup de main ?

Nous écrire

Pour une question, un incident ou une demande sur votre compte, écrivez à guteneo@pieper.fr. Votre interlocuteur est Nicolas Pieper, éditeur de Guteneo.

Indiquez l’adresse du compte concerné, la référence du document ou de l’envoi, la date approximative, l’action tentée et le message d’erreur. Une capture masquant les données personnelles peut aider. Ne joignez pas le PDF original, les coordonnées complètes du destinataire ou d’autres données sensibles au premier message si ces éléments ne sont pas nécessaires. N’envoyez jamais de mot de passe, de code de connexion ou de jeton d’accès.

La bêta ne propose pas d’assistance d’urgence ni de délai de réponse garanti pour les demandes techniques. Si votre démarche comporte une échéance impérative, prévoyez un autre moyen adapté.

Un PDF refusé ou indisponible

Vérifiez que le fichier est un PDF lisible et que sa taille et son nombre de pages respectent les limites indiquées par le service. Pour une importation par lien, le document doit être accessible par une adresse HTTPS publique autorisée ; un lien vers un fichier local ou nécessitant une connexion ne convient pas.

Attendez la fin des contrôles avant de préparer l’envoi. Si un document est bloqué ou n’est plus conservé, le suivi peut rester visible sans que son fichier soit disponible. Conservez toujours votre original et signalez le code d’erreur à l’assistance si le blocage persiste.

Un envoi en attente ou un crédit réservé

Consultez d’abord le détail de l’envoi dans votre compte ou demandez son suivi à votre assistant. Un devis ou un brouillon n’est pas un envoi ; une acceptation n’est pas encore une remise au destinataire.

Si le résultat est inconnu, ne relancez pas une seconde fois. Transmettez la référence à l’assistance pour éviter les doublons. Indiquez aussi cette référence si une réservation de crédit reste ouverte ou si le montant ne correspond pas au devis approuvé. Les achats et rechargements payants ne sont pas ouverts.

Assistant et permissions

Les guides de connexion présentent les étapes propres à chaque assistant. Vérifiez le compte Guteneo utilisé et les permissions accordées. Une connexion réussie ne rend pas automatiquement tous les canaux ou toutes les destinations disponibles.

Un administrateur peut examiner les connexions et les mandats dans les réglages du compte. Révoquez une connexion ou une délégation devenue inutile. Si vous soupçonnez un accès non autorisé, indiquez-le explicitement à l’assistance et protégez également le compte de votre fournisseur d’identité.

Vos données et vos droits

Pour consulter, corriger ou supprimer vos données, demander la clôture du compte ou signaler un incident de confidentialité, écrivez à guteneo@pieper.fr. Précisez votre demande ; une pièce d’identité n’est pas demandée systématiquement.

La politique de confidentialité explique les droits, les délais de réponse applicables et la conservation des documents. Les conditions d’utilisation décrivent les autorisations, le crédit d’essai et les limites du service.